交付与支持

交付边界先写清，再开始

每个阶段有明确的产出物与时长；标准场景按约定周期上线，定制项目先出诊断结论与实施排期。

交付时间线

五段推进，每段都能停下来对齐。

  1. 01

    需求确认

    明确目标、范围、交付标准与双方接口人，先确认哪些不做。

    产出物：需求与边界确认单时长：标准场景与上线合并计算，1–3 天；定制项目按诊断排期
  2. 02

    方案与报价

    按确认的需求给方案、报价与实施排期；报价以正式报价单为准。

    产出物：方案、报价单、实施排期时长：随需求确认同步给出；定制项目按诊断范围排期
  3. 03

    环境开通

    开通账号、线路或部署环境，完成权限与数据接入。

    产出物：可用环境、权限清单、数据接入记录时长：云服务开账号即用；私有化部署按环境排期，AI 人才建设私有化 4–8 周
  4. 04

    上线陪跑

    配置话术或流程，培训使用人员，按约定陪跑；上线后按运行情况调整。

    产出物：上线清单、配置记录、培训与交接记录时长：标准外呼 1–3 天；AI 人才建设云服务 1–2 周；共建运营 8–12 周起
  5. 05

    常态运维

    运行支持、问题响应、数据与录音留存、按周期复盘。

    产出物：运行报告、问题记录、迭代记录时长：按年度订阅或合同约定，持续服务

OPC 三档的节奏

个人与小团队按档位交付，节奏比企业项目短。

入门版开通账号即用，话术模板自助配置；不排期，不需要对接。
初级版3–5 个工作日完成行业话术定制与首轮效果校准，之后按周期校准。
商用版按环境与对接范围排期，分阶段交付；交付方式同企业项目，见 FDE 交付。

支持方式

上线后按约定提供运行支持与问题响应；数据与录音可溯源，交付过程留痕。

结算规则

获客类服务按有效线索结算：有效＝接通且客户确认有意向；无效同量补发，30 日内补完。不承诺成交与复购。

承诺边界

能承诺的和不能承诺的分开写，签合同前就对得上。

01

我们承诺

有效线索按“接通且客户确认有意向”计算，无效同量补发，30 日内补完。
标准场景按约定周期上线；定制项目先出诊断结论与实施排期再报价。
每段交付有产出物，验收标准在开始前书面确认。
数据、配置与话术资产可导出，交接时一并移交。
02

我们不承诺

成交、复购与业绩增长幅度。
接通率、意向率、准确率一类的固定数值。
证书通过率与证书效力；发证与查询在主办方。
一套方案通用所有行业；换一个行业要重新诊断与配置。

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