合规与条款
外呼与数据处理的六项约束
这些约束写进流程,不靠事后解释。
01
如实告知 AI 身份
通话开始即说明由 AI 发起,不冒充真人。
02
不承诺成交
只对有效线索负责;成交取决于客户的产品与销售,不在外呼环节。
03
呼叫时段
只在 9:00–12:00、14:00–19:00 呼出,其余时段不打扰。
04
呼叫频次
同一号码 24 小时内不超过 1 次,7 天内不超过 3 次。
05
明确拒绝
客户明确拒绝即进入不再联系名单,不再呼出。
06
录音与溯源
全程录音,通话与操作记录可追溯,按约定留存。
数据使用
不转卖客户名单;名单来源合法;按数据敏感程度分级使用。
服务条款
服务范围、周期与退款条件以订单页或合同约定为准;两者不一致时以合同为准。
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